Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sabah Exotique, nous vendons principalement des fruits, légumes et produits alimentaires frais.

En raison de la nature périssable de ces produits, les commandes ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées après livraison, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit manifestement abîmé au moment de la réception.

1. Produits frais et périssables

Les fruits, légumes et produits frais sont des denrées périssables.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cela signifie que les fruits, légumes et produits frais ne peuvent pas être retournés après livraison.

2. Réclamation à la livraison

Le client doit vérifier sa commande au moment de la livraison.

Toute réclamation concernant un produit manquant, abîmé, détérioré ou ne correspondant pas à la commande doit être signalée au moment de la livraison, ou au plus tard le jour même de la réception de la commande.

La demande doit contenir :

- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une photo claire du problème ;
- une courte explication.

En raison de la nature fraîche et périssable des produits vendus, aucune réclamation liée à l’état des fruits, légumes ou produits frais ne pourra être prise en compte après ce délai, sauf obligation légale applicable.

Après vérification, Sabah Exotique pourra proposer, selon la situation :

- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ;
- ou une solution commerciale adaptée.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison correspondent au service de préparation et de transport de la commande.

Une fois la livraison effectuée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement accepté sur un ou plusieurs produits, le remboursement ne concernera que le prix des produits concernés, hors frais de livraison.

4. Absence du client ou adresse incorrecte

Le client doit être disponible au moment de la livraison et fournir une adresse complète et exacte.

En cas d’absence du client, d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de remettre la commande pour une raison liée au client, la commande ne pourra pas être remboursée.

Un nouveau créneau de livraison pourra être proposé selon disponibilité, avec d’éventuels frais supplémentaires.

5. Contact

Pour toute réclamation, contactez-nous à :

Email : [TON EMAIL PRO]
Téléphone : [TON NUMÉRO PRO]